结论先说:不要把所有重复说明都搬到一个公共页面。只有当同一段说明在多个页面承担相同作用、且读者不需要靠它理解当前页面的具体结论时,才适合提取;一旦这段说明和当前页面的对象、条件或数据绑定,就应该留在原页,或用摘要加链接的方式保留上下文。判断标准不是“文字是否重复”,而是“删掉后当前页面还能不能独立成立”。
可提取的重复,通常是定义、通用流程、资质说明、适用范围这类不随页面变化的模块。它们在多个页面里作用一致,提取到公共页面后,读者跳转一次仍能获得完整信息。
需改写的重复,是文字相似但绑定对象不同。例如同一套服务流程,在A产品页写的是标准交付,在B产品页写的是定制交付。这时不能整段搬走,应把公共部分提取,把差异部分留在原页,形成“公共说明 + 本页差异”的结构。
应退出的重复,是那些既不影响理解、也不影响决策的填充内容。它们往往是为了凑篇幅反复出现,删除后页面更紧凑。退出不等于丢进公共页,而是直接删掉或合并进更相关的小节。
直接把原页那段话删掉、只留一个链接,是上下文丢失的主要原因。读者在当前位置看不到结论,必须跳转才能判断是否相关,跳出和回退都会增加。
更稳妥的做法是三步:第一,在原页保留一句摘要,说明这段说明解决什么问题;第二,摘要后接指向公共页的链接,链接文字写清楚会看到什么,而不是“点击这里”;第三,如果当前页面的结论依赖这段说明中的某个条件,就把该条件写进摘要,而不是留给公共页。
假设一个场景:三个产品页都写了同一段“数据保留周期”的说明,但其中一个产品默认保留30天,另外两个默认保留90天。此时公共页可以解释保留周期的通用规则,但每个产品页必须保留自己的默认值,并在摘要里点明差异。这样读者不跳转也能知道本页结论,跳转后能获得完整规则。
判断一段重复说明该改写还是退出,可以问一个具体问题:如果读者只看本页,没有这段说明,他会不会做出错误决定?
这里的“观察数据”要注意:某段内容删除后,页面点击或停留变化,不能单独证明删除正确。季节、需求波动、采集口径变化都可能造成同样结果。比较时应尽量固定其他变量,例如同一时间段对比同类页面,而不是只看单页前后。
提取完成后,至少做三件事,并明确每件事的结果如何影响下一步。
这些动作的结果决定下一步:原页可独立成立,才考虑扩大提取范围;公共页承接顺畅,才考虑让更多页面引用它;重复没有减少,就停止提取,优先修边界。
遇到重复说明时,按这个顺序处理:先问这段说明是否绑定本页对象或数据;绑定就留下或改写,不绑定才考虑提取。提取时保留一句能独立成立的摘要,并把影响本页结论的条件写进摘要。提取后验证原页能否独立阅读,再决定是否继续扩大范围。这样处理,公共页承担的是通用解释,原页承担的是具体结论,上下文不会因为一次搬运而断掉。